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| DEFENSA
AL CONSUMIDOR
Caso
de interés, presentado ante defensa del consumidor
municipalidad moreno.
Solicitud modificación tarifaria.
Si bien el presente
caso no es de competencia exclusiva del area de
la DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, MUNICIPALIDAD
DE MORENO. En virtud a la problemática presentada,
es que se comenzaron a arbitrar los medios necesarios
para reestablecer el servicio residencial, a la
usuaria.
En el mes de marzo del corriente año la Sra. XXX,
del barrio Lomas de Marilo se presento ante la
municipalidad de moreno, en la dirección de defensa
del consumidor, manifestando que la empresa que
presta el servicio de energía eléctrica le había
enviado a su domicilio la factura correspondiente,
pero cambiando la tarifa a comercial, por existir
en el domicilio de la consumidora un quiosco,
debiendo en ese caso según reglamento, cobrar
tal tarifa comercial. Posteriormente desde la
Dirección de defensa del consumidor, se solicito
que la sala de primeros auxilios del barrio al
cual pertenecía la usuaria, brindara del servicio
de un asistente social para realizar un informe
socio económico, en el domicilio de la misma.
La empresa reclama a la usuaria el pago de $212,79,
luego de haber presentado esta dirección informe
de asistente social, y acompañar toda la información
necesaria, finalizó el reclamo de la usuaria con
la respuesta de la empresa quien dijo que por
reglamento corresponde el cobro de tarifa comercial,
pero por tener en cuenta el reclamo presentado
por municipalidad de moreno, por decisión empresaria
se procederá a anular las facturas emitidas, y
a pasar nuevamente a la tarifa residencial. El
saldo que debió abonar la usuaria finalmente fue
de $5.
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Propuesta
y Compromiso con el ciudadano
Reseña trabajo brindado
*
Asesoramiento y orientación al consumidor.
* Consultas e información: personalizada, telefónica,
correo electrónico.
* Recepción denuncias, reclamos.
* Apertura de la instancia conciliatoria.
* Seguimiento del caso, investigación (acercamiento
entre las partes: consumidores, empresas, estudios
jurídicos, impulso de actuaciones, elaboración
de propuestas) elaborado el acuerdo prosigue su
homologación, (en casos de acuerdos la dirección
realiza un monitoreo con relación al cumplimiento
del mismo)caso contrario continuar con la vía
de imputación y sanción.
* Orientación, asesoramiento acerca de Servicios
Públicos, modo de reclamar, comunicación a Entes
Reguladores y demás Organismos Públicos, seguimiento
y monitoreo del caso por caso.
* Detección de nuevas problemáticas de consumo
y prevención en el distrito de Moreno.
Empresas
que concurren, según reclamos presentados
Crediticias
y Financieras: Italcred, Columbia Financiera,
Visa S.A., Compañía Financiera, Forma
Crédito,, Credial, Fideicomiso Revel.
Seguridad: ADT, Ionray.
Automovilística, Administradoras y concesionarias:
Volkswagen, Ford, Fiat, Peugeot, General
Motors, Morrone.
Mutuales: 30 de Octubre, Coperba, Upcn,
otras varias
Bancos: Rio, Provicncia, Nación, Frances,
Comafi, Galicia, Cofidis etc.
Año 2004: De acuerdo a las audiencias
celebradas se destacó un alto porcentaje
de conciliación, gran concurrencia de
las empresas a las audiencias fijadas,
llegando a la justa composición de derechos
e intereses entre las partes.
Año 2005: Gran concurrencia y cumplimiento
a las celebraciones de audiencias conciliatorias.
conciliaciones en casi la totalidad de
los casos presentados.
Denuncias y reclamos precisos y mayor
encuadre dentro de la ley. Mayor fluidez
en la vía administrativa, mayor y mejor
comunicación con distintos organismos
públicos.
Frecuencia de audiencias: lunes, miércoles,
y viernes. Días martes y jueves: resolución
de expedientes, asesoramiento Jurídico
y Técnico, casos de derivación.
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COMPROMISO CON
EL CIUDADANO
Objetivo
Trazado: Dar urgente cumplimiento a la
aplicación del CODIGO PROVINCIAL 13.133, inicio
y conclusión de todo el Procedimiento en MUNICIPIO,
( Inicio de la etapa conciliatoria, etapa de imputación,
y aplicación de sanción si ello corresponde),
Continuar, con la apertura de la instancia conciliatoria,
respetando el espíritu de la ley: arribar al acuerdo.
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Requisitos:
Ser mayor de edad y presentar DNI. Horario estimativo:
hasta las 17 horas.
Oficina
Defensa al consumidor
Municipalidad de Moreno
Días de atención de lunes a viernes de 8:00 a
14:00Hs
Dirección: Asconapé 51, Palacio Municipal segundo
piso
Teléfono: 0800-222-6673
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| CONSEJOS
E INFORMACIÓN |
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Prefabricadas
Si usted está decidido a comprar una vivienda
prefabricada debe exigir en primer lugar que se
cumpla con los enunciados expuestos.
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D.N.I.
¿Que debo hacer si extravié, o robaron/ hurtaron
mi D.N.I ?
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TELEVISIÓN POR CABLE
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Cómo solicitar la baja del servicio?
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SERVICIOS PÚBLICOS
Cómo debo hacer el reclamo, por mala prestación
del servicio?
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Veraz. ¿Qué ocurre cuando una información errónea
se hace pública?
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CONSEJOS PRACTICOS SOBRE INMUEBLES
Casos mas frecuentes que se presentan
en la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor.
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