Caso de interés, presentado ante defensa del consumidor municipalidad moreno.
Solicitud modificación tarifaria.

Si bien el presente caso no es de competencia exclusiva del area de la DIRECCIÓN DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR, MUNICIPALIDAD DE MORENO. En virtud a la problemática presentada, es que se comenzaron a arbitrar los medios necesarios para reestablecer el servicio residencial, a la usuaria.

En el mes de marzo del corriente año la Sra. XXX, del barrio Lomas de Marilo se presento ante la municipalidad de moreno, en la dirección de defensa del consumidor, manifestando que la empresa que presta el servicio de energía eléctrica le había enviado a su domicilio la factura correspondiente, pero cambiando la tarifa a comercial, por existir en el domicilio de la consumidora un quiosco, debiendo en ese caso según reglamento, cobrar tal tarifa comercial. Posteriormente desde la Dirección de defensa del consumidor, se solicito que la sala de primeros auxilios del barrio al cual pertenecía la usuaria, brindara del servicio de un asistente social para realizar un informe socio económico, en el domicilio de la misma.

La empresa reclama a la usuaria el pago de $212,79, luego de haber presentado esta dirección informe de asistente social, y acompañar toda la información necesaria, finalizó el reclamo de la usuaria con la respuesta de la empresa quien dijo que por reglamento corresponde el cobro de tarifa comercial, pero por tener en cuenta el reclamo presentado por municipalidad de moreno, por decisión empresaria se procederá a anular las facturas emitidas, y a pasar nuevamente a la tarifa residencial. El saldo que debió abonar la usuaria finalmente fue de $5.

Propuesta y Compromiso con el ciudadano
Reseña trabajo brindado

* Asesoramiento y orientación al consumidor.

* Consultas e información: personalizada, telefónica, correo electrónico.

* Recepción denuncias, reclamos.

* Apertura de la instancia conciliatoria.

* Seguimiento del caso, investigación (acercamiento entre las partes: consumidores, empresas, estudios jurídicos, impulso de actuaciones, elaboración de propuestas) elaborado el acuerdo prosigue su homologación, (en casos de acuerdos la dirección realiza un monitoreo con relación al cumplimiento del mismo)caso contrario continuar con la vía de imputación y sanción.

* Orientación, asesoramiento acerca de Servicios Públicos, modo de reclamar, comunicación a Entes Reguladores y demás Organismos Públicos, seguimiento y monitoreo del caso por caso.

* Detección de nuevas problemáticas de consumo y prevención en el distrito de Moreno.

COMPROMISO CON EL CIUDADANO

Objetivo Trazado: Dar urgente cumplimiento a la aplicación del CODIGO PROVINCIAL 13.133, inicio y conclusión de todo el Procedimiento en MUNICIPIO, ( Inicio de la etapa conciliatoria, etapa de imputación, y aplicación de sanción si ello corresponde), Continuar, con la apertura de la instancia conciliatoria, respetando el espíritu de la ley: arribar al acuerdo.