SERVICIOS PUBLICOS

¿Cómo debo hacer el reclamo, por mala prestación del servicio?

Cómo primer medida, debe efectuarse el reclamo ante la empresa licenciataria, aquella que le presta el servicio, de conformidad con lo establecido por la normativa vigente. Aproximadamente a los 15 días la empresa debe responder al reclamo, pero si el cliente no considerara satisfecho su reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos indicados, podrá requerir la intervención del Ente Regulador correspondiente, hasta los TREINTA DIAS contados a partir de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento del plazo para contestar si éste no hubiera respondido.
Es importante recordar que para iniciar un reclamo, debe contar con la documentación necesaria dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.

Documentación adicional para presentar su denuncia

1. Fotocopia de la Factura (en caso de reclamo por facturación)
2. Fotocopia del reclamo efectuado ante la empresa con el sello de recepción correspondiente. Si el reclamo se hubiera realizado telefónicamente, el nombre y apellido de la persona por la cual fue recepcionado, el número de reclamo y la fecha del mismo.
3. Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de esta.

Direcciones utiles:

CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) Correo: Apartado postal gratuito 114 (Correo Central-1000) o a la dirección precitada.
Llamada gratuita al 0800-333-3344 de lunes a viernes de 8 a 18 hs.
ENRE (Ente Nacional Regulador de la Electricidad) Suipacha 615, llamada 0800 333 3000.
ENARGAS llamada al 0800 333 4444, o utilizar gratuitamente servicio postal, al apartado especial Nº 600 (1000) correo central.
ORAB (Organismo Regulador de Agua Bonaerense) llamada gratuita al 0800 666 2482 (agua) de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
Super Intendencia de Salud 0800-222-72583.
Defensoria Del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires, dirección Venezuela 842, TEL: 4338-4900.

Defensa del Consumidor esta al servicio de la comunidad por ello recomienda a los consumidores y futuros compradores que se asesoren antes de realizar cualquier operación, nuestro teléfono es el 0800 222 6673.