SERVICIOS
PUBLICOS
¿Cómo
debo hacer el reclamo, por mala prestación del servicio?
Cómo
primer medida, debe efectuarse el reclamo ante la empresa
licenciataria, aquella que le presta el servicio,
de conformidad con lo establecido por la normativa vigente.
Aproximadamente a los 15 días la empresa debe responder
al reclamo, pero si el cliente no considerara satisfecho
su reclamo, o el prestador no le contestara en los plazos
indicados, podrá requerir la intervención del Ente Regulador
correspondiente, hasta los TREINTA DIAS contados a partir
de la respuesta del prestador, o de la fecha de vencimiento
del plazo para contestar si éste no hubiera respondido.
Es
importante recordar que para iniciar un reclamo, debe
contar con la documentación necesaria dentro de los
plazos establecidos en la normativa vigente.
Documentación adicional para presentar
su denuncia
1. Fotocopia de la Factura (en caso
de reclamo por facturación)
2. Fotocopia del reclamo efectuado
ante la empresa con el sello de recepción correspondiente.
Si el reclamo se hubiera realizado telefónicamente,
el nombre y apellido de la persona por la cual fue recepcionado,
el número de reclamo y la fecha del mismo.
3. Fotocopia de cualquier documentación
enviada a la empresa o recibida de esta.
Direcciones utiles:
CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones)
Personalmente: en Perú 598, Lun. a vier. de 8.30 a 16
hs (Ciudad de Buenos Aires) Correo: Apartado postal
gratuito 114 (Correo Central-1000) o a la dirección
precitada.
Llamada gratuita al 0800-333-3344 de lunes a viernes
de 8 a 18 hs.
ENRE
(Ente Nacional Regulador de la Electricidad) Suipacha
615, llamada 0800 333 3000.
ENARGAS llamada al 0800 333 4444, o
utilizar gratuitamente servicio postal, al apartado
especial Nº 600 (1000) correo central.
ORAB (Organismo Regulador de Agua Bonaerense)
llamada gratuita al 0800 666 2482 (agua) de lunes a
viernes de 8:00 a 18:00.
Super Intendencia de Salud 0800-222-72583.
Defensoria Del Pueblo de la Ciudad de Buenos
Aires, dirección Venezuela 842, TEL: 4338-4900.
Defensa del Consumidor esta al servicio de la comunidad
por ello recomienda a los consumidores y futuros compradores
que se asesoren antes de realizar cualquier operación,
nuestro teléfono es el 0800 222 6673.